Das Social-Media-Land besuchen?

Teil 2: Warum sollten meine Kunden sich im Social-Media-Land tummeln?

Eine Website ist ein erster Schritt in die virtuelle Welt. Nun geht es darum, sie und damit das Unternehmen sichtbar zu machen.

Dazu ein Beispiel: Kürzlich besuchte ich den Niedersächsischen Unternehmerinnentag. Mir war klar, dass ich dorthin gehe und meine Scheu vor solchen Veranstaltungen ignoriere. Mehr noch, ich habe mein „Wortladen-Shirt“ angezogen und mich sichtbar gemacht.

Ergebnis: viele Kontakte und Gespräche, was auch durch den Firmennamen auf meinem Rücken angeregt wurde (weil das so gut geklappt hat, habe ich das auch privat wiederholt – super!).

That’s me! (Foto: Andrea Görsch)

Zeigen Sie sich mit Ihrem T-Shirt bei Facebook

Im Grunde habe ich genau das getan, was ich meinen Kunden immer sage, ich habe mich gezeigt. Wer in den sozialen Netzwerken aktiv ist, tummelt sich dort, wo auch potenzielle Kunden, Geschäftskontakte oder Kollegen sind. Man knüpft Kontakte, tauscht sich aus, kommt miteinander ins Gespräch …

Noch ein weiterer Grund für den Besuch im Social-Media-Land: Von Google werden Social-Media-Aktivitäten positiv bewertet. Eine Website, auf der sich beispielsweise durch regelmäßige Blogbeiträge etwas tut, findet Google prima. Vorausgesetzt, der Inhalt ist hochwertig, relevant und gut aufbereitet. Solche Blogbeiträge können natürlich gut in sozialen Netzwerken wie Facebook, XING, Twitter u. a. geteilt werden. Was wiederum gut für das Google-Ranking ist.

Ein zusätzlicher Kanal für Ihren Kundenservice

Zudem bietet man (potenziellen) Kunden einen weiteren Kanal, um in Kontakt zu kommen, man öffnet sich für einen Dialog. Doch hier liegt auch die Herausforderung: Es werden Antworten erwartet. Kommen die nicht, kann das böse Folgen haben und dem Image schaden.

Wichtig ist deshalb ein durchdachtes Social Media Monitoring und im Zweifelsfall schnelles Handeln. Einen guten Leitfaden für „Social Media für kleinere Unternehmen“ hat das ECC Handel herausgebracht. Zudem empfehle ich das Buch „Social Media Marketing. Strategien für Twitter, Facebook & Co.“ von Tamar Weinberg (2014 ist die vierte, aktualisierte Auflage im O’Reilly Verlag erschienen).

Fazit: Wenn Sie das Social-Media-Land besuchen, zeigen Sie sich und knüpfen Kontakte. Für Ihr Internetranking sind solche Aktivitäten gut, zusätzlich bieten Sie Ihren Kunden einen weiteren Service. Zu bedenken ist: Social Media ist zeit- und arbeitsintensiv.* Entscheidet man sich dafür, sollte man wie immer vorher über die Ziele nachdenken und ein Konzept erstellen.

* Falls Sie jemanden suchen, der für Sie bloggt, twittert oder Ihr Facebook-Profil betreut, melden Sie sich bei mir einfach!