Machen Sie es Ihren Kunden …

… leicht und bleiben Sie als großartige und aufmerksame Dienstleisterin im Gedächtnis. Natürlich dadurch, dass Sie sehr gut in dem sind, was Sie tun. Das sind jedoch viele andere auch.

Setzen Sie sich von der Konkurrenz dadurch ab, dass Sie sehr gut und Ihren Kunden gegenüber besonders aufmerksam sind. Die Urlaubszeit bietet sich dafür an.

Noch zwei, drei Dinge sind vorher zu erledigen … (Foto: Andrea Görsch)

Kommunizieren Sie klar und deutlich

Genügt eine Zeile in Ihrer Signatur, um auf Ihre Abwesenheit hinzuweisen? Mag sein. Mag aber auch sein, dass diese Information in der Signatur überlesen wird.

Schreiben Sie deshalb vor Ihrem Urlaub eine E-Mail an Ihre Kunden und weisen Sie auf Ihre Sommerfrische hin. So wissen Ihre Kunden, dass Sie die nächsten drei Wochen die Füße in den Sand und den Kopf in den blauen Himmel stecken werden.

Denken Sie für Ihre Kunden mit

Benötigt Ihr Kunde während Ihrer Ferien eine Urlaubsvertretung? Darüber sollten Sie schon vorher nachgedacht und dies gegebenenfalls organisiert haben. Meine Kollegin Katja Rosenbohm bloggte kürzlich über dieses Thema. In ihrem Beitrag finden Sie gut aufgelistet, was dabei etwa beim Werbelektorat zu beachten ist.

Ihre Kunden markieren sich den Tag Ihrer Rückkehr rot im Kalender? Wahrscheinlich nicht. Mailen Sie einfach zwei, drei Tage nach Ihrem Urlaubsende, dass Sie wieder im Lande sind. Frisch und erholt und bereit für neue Projekte. Damit machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie als aufmerksame Dienstleisterin abzuspeichern.

Abwesenheitsnotiz und Anrufbeantworter

Kurz vor Ihrem Urlaub bietet es sich an, den Text Ihres Anrufbeantworters zu aktualisieren, auf Ihre Auszeit und das Datum Ihrer Rückkehr hinzuweisen. Ebenso verhält es sich mit der Abwesenheitsnotiz, die während des Urlaubs automatisch E-Mails beantwortet. Wie solche Abwesenheitsnotizen sinnvoll formuliert werden, finden Sie auf der verlinkten Seite.

Was eine aufmerksame Dienstleisterin noch tut

Sie sehen eine Information, die für Ihre Kunden interessant sein könnte? Dann leiten Sie diese Information einfach mit ein paar netten Zeilen an Ihre Kunden weiter.

Sie hören aufmerksam zu (was eigentlich selbstverständlich sein sollte, es aber nicht ist) und merken sich Details. Sie wissen, dass Ihr Kunde lieber Tee als Kaffee trinkt? Dann haben Sie beim nächsten Arbeitstreffen Tee parat.

Achten Sie bei allem auf Echtheit. Wenn Ihre Aufmerksamkeit bemüht oder angestrengt wird, wird Ihr Kunde das spüren.

Last but not least: PR in eigener Sache

Sie besuchen eine Fortbildung und vertiefen Ihr Wissen? Teilen Sie auch das Ihren Kunden mit. Schließlich profitieren diese davon, dass Sie stets auf dem aktuellen Wissensstand sind. Dabei ist Fingerspitzengefühl gefragt. Ist Ihr Werbeblock zu groß, schaltet Ihr Kunde auf Durchzug. Aber als aufmerksame Dienstleisterin* finden Sie das richtige Maß.

*Als Frau habe ich mich für die weibliche Form entschieden. Natürlich helfen diese Tipps allen.